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機(jī)器人參與管理?可能嗎

  從事管理工作的CEO曾一度被認(rèn)為是不必?fù)?dān)憂被機(jī)器人威脅的腦力勞動者,但是近來的趨勢無疑表明,機(jī)器人也同樣可以把“心思”投放到管理崗上,扮演管理者的角色。人類CEO很有可能并不會因為機(jī)器人的參與而壓力倍增,而是感到更為輕松。

  伴隨著機(jī)器人大軍的崛起、人工智能的發(fā)展,“機(jī)器換人”這個假想在工廠車間開始變?yōu)楝F(xiàn)實,之后規(guī)模日益擴(kuò)大,取代人類接管了越來越多的機(jī)械性強(qiáng)的工作。如今,機(jī)器人已遠(yuǎn)不止是在工業(yè)領(lǐng)域和人類爭搶飯碗,農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)也面臨同樣問題。

  按照人們早期的想象,機(jī)器人只會取代那些機(jī)械性重復(fù)的體力勞動,而腦力工作仍將在相當(dāng)長的時間內(nèi)是人類的專屬。然而近幾年人工智能的驚人飛躍無疑暴露了這一預(yù)想的遲滯和落后。如今,能夠從事教學(xué)、撰稿的機(jī)器人也已出現(xiàn),甚至有了一定的實際應(yīng)用。2015年時還有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言人工智能在100年內(nèi)都不會打敗人類圍棋高手,可短短兩年之后,世界頂尖棋手柯潔也已不敵AlphaGo。

  與教師、編輯甚至棋手相似,從事管理工作的CEO也曾一度被認(rèn)為是不必?fù)?dān)憂被機(jī)器人威脅的腦力勞動者,但是近來的趨勢無疑表明,能夠教學(xué)、寫作的機(jī)器人也同樣可以把“心思”投放到管理崗上,扮演管理者的角色。馬云便曾在今年4月的一次演講中預(yù)測:“十年后,《時代周刊》年度最佳CEO是一個機(jī)器人。”不過,機(jī)器人與人類之間就只能非此即彼、勢不兩立嗎?至少從機(jī)器人與CEO的關(guān)系來看并非如此。人類CEO很有可能并不會因為機(jī)器人的參與而壓力倍增,而是感到更為輕松。

  參與管理工作的機(jī)器人目前還未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)名稱,不過業(yè)界有人稱之為CRO。CRO可以是實體機(jī)器人,也可以是無所不在卻又不可見的虛擬機(jī)器人,一如《異形》系列科幻電影中的“Mother”。毫無疑問,CRO背后將凝聚物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)力量。那么它將如何為人類CEO減壓呢?

  機(jī)器勝于人的首要優(yōu)勢就是無限的精力和不會有傷病的軀體。人類CEO會由于太繁重的工作任務(wù)和太長的工作時間以及種種生理因素而難以長期堅守崗位,機(jī)器人則可以代為接管這些工作中相當(dāng)一部分,畢竟,即使再復(fù)雜的腦力勞動,也少不了基礎(chǔ)的機(jī)械性內(nèi)容甚至體力工作。其次,機(jī)器人不含情緒波動的絕對理性思維,雖然頗具爭議,但對于多數(shù)的管理決策工作來說是大有裨益的。人類CEO可能會因種種情感的影響而做出草率、盲目、錯誤的決定,而基于算法和邏輯的機(jī)器人卻從來只會為利益最大化考慮。此外,在資源的分配、人員的監(jiān)管方面,機(jī)器人“眼觀六路,耳聽八方”,也會為人類CEO省下不少精力。

  有了CRO來分憂,CEO們便可以更為充分地發(fā)揮人類之所長,投入到機(jī)器人所不擅長的種種工作中去,將更多才華用于規(guī)劃長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方向、樹立良好的企業(yè)形象、打造強(qiáng)大的企業(yè)文化以及處理復(fù)雜的人際關(guān)系。最終,CEO與CRO會成為良性互補(bǔ)的好搭檔。

  其實不只是CEO與CRO之間存在這樣的和諧遠(yuǎn)景,很多工作在人機(jī)更替問題上都不是一刀切,因為腦力工作與體力勞動、感性與理性本就難以截然分割,需要人類與機(jī)器人的協(xié)同合作。人機(jī)之間,“大戰(zhàn)”只是暫時現(xiàn)象,協(xié)調(diào)才是長遠(yuǎn)趨勢。

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