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政務服務機器人

　　相對動輒花費上億的商業網站，政府部門網站的經費顯得捉襟見肘，也沒有能力像商業網站一樣，招募上百號員工對網站用戶的問題進行無時無刻的解答。而正是因為這樣的短板，反而促使政府信息中心的精英保持了對人工智能技術持續關注，最終走在了前沿，率先使用人工智能技術。

　　智能機器人之所以能在政府部門先用起來，主要問題還是政府部門對這種技術迫切的需求。解決了政府部門一直想解決的三個大難題。

　　第一是解決缺乏專業政務咨詢服務人員的問題。政府領域內涉及的專業知識較多，要培養一名專業人員從生疏到熟悉的周期較長，所以很難在短時間內培訓出大量的合格客服上崗值守，也沒有足夠的財政經費做支持。利用智能機器人代替專業政務咨詢服務人員，可以解決政府部門編制不夠的問題。

　　第二是網站交互的問題。目前政府網站信息入口分散，導向性不夠豐富，而普通人并不需要全面了解政府工作的業務，只需要解決自己面對的問題。所以，建設內容豐富的政務知識庫及智能機器人系統，將政務服務相關的知識點梳理清楚。用戶只需要進入機器人界面問自己需要解答的問題，機器人通過語意識別，自動幫用戶找出答案。

　　第三是應對多渠道激增的服務需求。隨著移動終端的發展，公眾可能用不同的平臺提出問題，而服務人員不可能同時關注多個平臺的信息。機器人可以有效的被整合到各個平臺，實現對客戶的自動應答。

　　電子政務在中國發展已經有10年的歷史，政府信息上網到服務上網已經成為勢在必行的轉變，而在信息服務方面的不足，將嚴重影響政府門戶網站對外服務能力，智能機器人能有效加強政府與公眾間的交互溝通。提高門戶網站服務能力的同時增強公眾對政府服務的滿意度，必將成為推廣“互聯網+政務服務”，構建服務型智慧政府不可或缺的一項組成部分。