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銀行服務機器人

  當今科技高度發達的社會中,人工智能是一個不可或缺且著重發展的課題,人工智能的迅速發展,給各行各業都帶來了巨大的沖擊,未來也將在所有領域徹底改變人類,并產生更多的價值,取代更多人的工作,讓人類可以從勞動密集型的工作中解放出來,去做更具有價值的事情。而人工智能最顯著的產物——機器人在當下也扮演著越來越重要的角色,從工廠到商店,從工作到生活,機器人的身影無處不在。如今,機器人也逐漸進入服務行業。

  從現在開始,機器人將全面進入銀行體系。全世界的銀行體系,都將會引進機器人來為人們提供各種服務,同時拓展機器人在銀行業務中的其他功能,例如替代柜員與引導,從而大大減少人工開支與其他各種不必要浪費的人力資源。

  銀行機器人可以與客戶語音交流,在網點進行客戶指引、介紹銀行的各類業務等。在語言交流過程中,銀行機器人能回答客戶的各種問題,緩解等待辦理業務的銀行客戶潛在情緒,分擔大堂經理的工作,分流客戶,節省業務辦理時間。當然人工智能還將逐步滲透到金融行業的其他每個角落。

  從人機交互來看,機器人直接與人交互,獲取客戶信息的同時將這些數據存儲并集合處理,同時為客戶提供定制喜好的投資信息與其他相關業務。可以說,從客戶進入業務大廳開始,機器人就根據自身讀取到的信息鏈接到后臺數據庫,為客戶準備好一切。綜合來說,銀行機器人旨在釋放更多廳堂人員,豐富業務辦理渠道。

  當然,機器人不止在廳堂“施展身手”,它還在具體的業務上也開始展開其“智能”的一面。新興的機器人投資顧問已經面世,Betterment 可以說是最早的智能投資顧問之一,客戶可以通過機器人顧問了解到最新的投資信息,同時機器人顧問也會及時通知客戶有哪些潛在的投資風險,比如過于側重某些板塊,還會突出顯示其他更為適合的投資選擇。如今,大量的投資銀行已經展開機器人顧問業務,初步向高端客戶推出該項服務,預計不久后將會大量推廣。

  在這個“體驗先行”的時代,金融行業越來越重視服務,從解決排隊難題到笑臉迎賓,再到智能體驗,銀行服務越來越細化和升級,由此銀行服務機器人已站在風口上,應時而生,順勢而為。

  未來已到來,銀行服務機器人大規模進入金融服務領域可以預期,商業銀行的白領們,你們準備好了嗎?

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